Questions fréquentes

Confort Enceinte propose une sélection de produits destinés à accompagner les parents pendant la grossesse, l’allaitement et les premières années de bébé.

Vous trouverez notamment des vêtements de grossesse et d’allaitement, des ceintures de maintien, des coussins de grossesse, des tire-laits ainsi que des équipements pour les repas, le sommeil, les soins et les déplacements de bébé.

Nous sélectionnons nos produits en tenant compte de leur utilité, de leur confort, de leur qualité et de leur adaptation au quotidien des parents et des bébés.

Les caractéristiques, dimensions, matières, conseils d’utilisation et précautions propres à chaque article sont indiqués sur sa fiche produit.

Non. Les informations et guides publiés sur Confort Enceinte sont proposés à titre informatif.

Ils ne remplacent pas les conseils, le diagnostic ou le suivi d’un médecin, d’une sage-femme, d’un pédiatre ou de tout autre professionnel de santé.

Un guide des tailles ou un tableau de mesures est disponible sur les fiches des produits concernés.

Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer au tableau avant de commander. Les tailles pouvant varier selon les marques et les modèles, ne vous fiez pas uniquement à votre taille habituelle.

En cas d’hésitation, contactez-nous à contact@confort-enceinte.fr en précisant le produit concerné et vos mesures.

Pour les articles éligibles, votre premier échange de taille est offert.

Pour chaque article éligible acheté, vous pouvez demander une autre taille du même modèle et de la même couleur dans les 14 jours suivant la réception.

Si plusieurs articles d’une même commande ne sont pas à la bonne taille, chacun bénéficie de son premier échange gratuit. Cet avantage s’applique de nouveau à chaque nouvelle commande.

L’article doit avoir uniquement été essayé, être propre, non lavé, complet et accompagné de ses étiquettes et accessoires. La nouvelle taille est envoyée sous réserve de disponibilité.

Voir les conditions complètes du premier échange de taille offert

Nous faisons notre possible pour présenter chaque produit de manière fidèle.

De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître en fonction de la luminosité des photographies, de l’écran utilisé ou des différentes séries de fabrication.

Certains produits peuvent être réapprovisionnés. Lorsque l’option est proposée, vous pouvez demander à être informé de leur retour en stock.

Vous pouvez également contacter notre service client pour connaître les disponibilités prévues.

Après validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de la commande.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. En l’absence de confirmation, contactez-nous en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure :

• Carte Bancaire
• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Shop Pay

Les moyens réellement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Confort Enceinte n’a pas directement accès à l’intégralité de vos informations bancaires.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@confort-enceinte.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition. Une fois la commande préparée ou confiée au transporteur, sa modification ou son annulation ne peut plus être garantie.

Contactez-nous immédiatement en précisant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Une fois la commande expédiée, la modification ne peut plus être garantie. Une erreur d’adresse peut entraîner un retard, un retour du colis ou de nouveaux frais d’expédition.

La livraison est proposée dans les pays disponibles dans le sélecteur de pays du site.

Les modes de livraison, les tarifs et la disponibilité de certains produits peuvent varier selon le pays et l’adresse de destination. Les possibilités réellement disponibles sont indiquées lors de la commande.

La livraison standard est offerte en France dès 60 € d’achat, selon les conditions affichées sur le site.

Lorsque la commande ne remplit pas les conditions de gratuité, les frais applicables sont indiqués dans le panier ou lors du passage de la commande.

Les délais peuvent varier selon le produit, sa disponibilité, son lieu d’expédition, le transporteur et l’adresse de livraison.

Les estimations communiquées sont données à titre indicatif. Dès que votre commande est expédiée, les informations nécessaires à son suivi vous sont transmises.

Afin de proposer une gamme plus large, nos produits peuvent être préparés depuis différents lieux de stockage ou par différents partenaires logistiques.

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent donc être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.

Cette situation est normale et n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires après la validation de votre commande. Vous pouvez recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi.

Une page « Suivre ma commande » est accessible depuis le menu du site.

Vous pourrez y utiliser les informations de suivi reçues après l’expédition. Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Il est possible que le transporteur mette un certain temps à enregistrer ou actualiser les informations.

Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours ou si le délai annoncé semble dépassé, contactez-nous à contact@confort-enceinte.fr en indiquant votre numéro de commande.

Selon le transporteur, une nouvelle présentation, un dépôt en point relais ou des instructions complémentaires peuvent être proposés.

Consultez régulièrement le suivi de votre colis et veillez à fournir une adresse complète ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors de la commande.

Oui. Pour un achat effectué en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à la justifier.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.

Contactez-nous à contact@confort-enceinte.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.

Consulter notre politique de retours et remboursements

Vous pouvez examiner ou essayer un article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, son fonctionnement ou sa taille.

L’article retourné doit être :

• propre et complet ;
• accompagné de ses accessoires et notices éventuels ;
• accompagné de ses étiquettes lorsqu’elles étaient fournies ;
• placé si possible dans son emballage d’origine ou dans un emballage suffisamment protecteur ;
• accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Si l’article a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ou l’essayer, une éventuelle dépréciation pourra être prise en compte.

Oui. Une promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués en ligne.

Certaines exceptions légales peuvent toutefois s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou certains articles descellés qui ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour un retour lié à un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent normalement à la charge du client.

En revanche, pour les articles éligibles à notre offre « Premier échange de taille offert », Confort Enceinte prend en charge le retour ainsi que l’envoi de la nouvelle taille.

Le retour est également pris en charge lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou lorsqu’une erreur de notre part est constatée.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Pour chaque article éligible acheté, le premier échange vers une autre taille du même modèle et de la même couleur est offert.

Si plusieurs articles éligibles d’une même commande ne sont pas à la bonne taille, chacun peut être échangé gratuitement.

L’avantage s’applique de nouveau aux articles éligibles de chaque nouvelle commande.

La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception. L’article doit avoir uniquement été essayé, être propre, non lavé, complet et accompagné de ses étiquettes et accessoires.

L’échange porte uniquement sur la taille du même modèle et de la même couleur. La nouvelle taille est envoyée sous réserve de disponibilité.

Le deuxième échange de taille du même article n’est pas offert.

Voir toutes les conditions

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez-nous rapidement en nous transmettant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• si nécessaire, des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

Lorsqu’une prise en charge au titre des garanties légales est applicable, nous organisons la solution prévue sans frais supplémentaires pour vous.

Le premier échange de taille offert concerne uniquement une autre taille du même modèle et de la même couleur.

Pour changer de modèle, de couleur ou choisir un autre produit, vous pouvez retourner l’article initial conformément à notre politique de retour puis effectuer une nouvelle commande.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.