Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à la justifier.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à contact@confort-enceinte.fr en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et votre volonté claire de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Le simple renvoi d’un article, sans déclaration claire de votre volonté de vous rétracter, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Conditions de retour

Vous pouvez examiner ou essayer un article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, son fonctionnement ou sa taille, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

L’article doit être retourné :

• propre et complet ;
• avec ses accessoires, notices et éléments éventuellement fournis ;
• avec ses étiquettes lorsqu’elles sont encore présentes ;
• accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat ;
• dans son emballage d’origine si possible ou, à défaut, dans un emballage suffisamment protecteur.

Lorsque l’article a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ou l’essayer, une éventuelle dépréciation pourra être prise en compte dans le montant remboursé.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout envoi, contactez-nous à contact@confort-enceinte.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.

Cette prise de contact permet d’identifier votre retour et de vous transmettre la bonne procédure. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation préalable à l’exercice de votre droit de rétractation.

Merci d’indiquer également votre numéro de commande à l’intérieur du colis afin de faciliter son identification.

Frais de retour en cas de changement d’avis

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf :

• lorsque l’article bénéficie de notre offre « Premier échange de taille offert » ;
• en cas d’erreur de notre part ;
• lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme ;
• lorsque nous vous indiquons expressément une autre prise en charge.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Premier échange de taille offert

Les articles concernés par cette offre affichent la mention « Premier échange de taille offert » sur leur fiche produit.

Pour chaque article éligible acheté, le premier échange vers une autre taille du même modèle et de la même couleur est offert.

Cela signifie que :

• chaque article éligible bénéficie individuellement de son premier échange gratuit ;
• si plusieurs articles éligibles d’une même commande ne sont pas à la bonne taille, chacun peut être échangé gratuitement ;
• cet avantage s’applique de nouveau aux articles éligibles achetés lors de chaque nouvelle commande ;
• Confort Enceinte prend en charge les frais directs du retour ainsi que l’envoi de la nouvelle taille, à condition de suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.

La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour bénéficier de l’échange offert, l’article doit avoir uniquement été essayé. Il doit être propre, non lavé, non modifié, complet et accompagné de ses accessoires et de ses étiquettes lorsqu’elles étaient fournies.

L’échange porte uniquement sur la taille. Il ne permet pas de changer de modèle, de couleur ou de produit.

La nouvelle taille est envoyée sous réserve de disponibilité. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous vous proposerons une autre taille disponible ou le remboursement de l’article retourné dans le cadre de votre droit de rétractation.

Le deuxième échange de taille du même article n’est pas offert. Les éventuels frais applicables à une nouvelle demande vous seront communiqués avant tout envoi.

Cette offre commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Autres échanges

En dehors de l’offre relative au premier échange de taille, nous ne proposons pas d’échange direct vers un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit.

Pour commander un produit différent, vous pouvez nous retourner l’article initial dans le cadre des conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.

Produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet, différent de celui commandé ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, contactez-nous rapidement à contact@confort-enceinte.fr.

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• si nécessaire, des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité. Lorsqu’elle est applicable, nous organisons sans frais pour vous la solution prévue par la réglementation : réparation ou remplacement du produit ou, dans les situations prévues par la loi, réduction du prix ou remboursement.

Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme ne restent pas à la charge du client.

Articles ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• les articles qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent plus être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Lorsqu’une exception particulière s’applique à un produit, celle-ci est précisée avant l’achat.

Ces exceptions au droit de rétractation ne suppriment pas les garanties légales applicables lorsqu’un article est défectueux ou non conforme.

Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucuns frais supplémentaires.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à contact@confort-enceinte.fr.